Колл-центр - бул кардарлардын телефон муктаждыктарын канааттандыруу максатында операторлор иштеген техникалык шаймандардын жыйындысы. Мындай жол менен тейлөө убакытты жана күчтү үнөмдөйт.
Жергиликтүү жана кесиптик колл-борборлор
Call-борбор кардардын маалыматтык керектөөлөрүн реалдуу убакыт режиминде канааттандырууга багытталган. Анын курамына ар кандай программалар, техникалык жабдуулар, көйгөйлөрдү чечүү жана маалымат берүү үчүн көзөмөлдөө каражаттары кирет. Бул концепция техникалык жабдуулардан тышкары операторлорду жана менеджерлерди да камтыйт. Кызматтын натыйжалуулугу адамдык факторго байланыштуу. Сырттан караганда, колл-борбордун иши мындай: операторлор чалууларды кабыл алышат жана иштетишет, андан кийин алар кардардын суранычын канааттандырышат.
Байланыштын башка каражаттары жетиштүү деңгээлде көтөрө албаган жерлерде Call-борборлор керек. Бул компаниялардын көптөгөн кардарлары бар. Чалууну иштетүү менен, сиз жалпысынан компания жөнүндө пикир түзө аласыз. Кантсе да, бул кардарларды баштапкы тейлөө кызматын көрсөткөн колл-борбор. Мындай борборлорду компаниянын ичинде жергиликтүү муктаждыктар үчүн түзүүгө болот: ишеним телефону, чалууларды кабыл алуу. Ички колл-борбордун болушу бул компаниянын кардарларына консультация берүүнүн жогорку сапатына кепилдик берет. Компания тиешелүү жабдууларды сатып алышы жана операторлорду жалдашы керек.
Компаниялар жарнамалык кампаниялар же сурамжылоолор үчүн акы төлөп кесипкөй колл-борбордун кызматынан пайдалана алышат. Бул өз телефон линияларын ашыкча жүктөөдөн сактануу үчүн жасалат. Компания call-борбордун кызматкерлерине бардык керектүү маалыматтарды берет. Эгерде оператор кандайдыр бир суроого жооп берүүдө кыйынчылыкка туш болсо, анда чакыруу адистерге багытталат. Мындай кесипкөй чалуулар борбору бир эле учурда бир нече компаниялар менен иштешет. Ошентип, колл-борбор бул виртуалдык кардарларды тейлөө бөлүмү.
Call-борборду оптималдаштыруу
Чакыруу борборунун милдеттеринин катарында чалууларды туура кабыл алууну жана иштетүүнү атоого болот. Акчаны үнөмдөө үчүн, чалуу эң жакшы жооп берген операторго багытталат. Кардарга оператор менен байланышты канча күтүү керектиги айтылат. Чалууну кабыл алуу менен бир мезгилде оператор кардар жөнүндө маалымат алат, бул убакытты үнөмдөйт. Кызматкерлердин иши келип түшкөн чалуулардын көлөмүнө жараша жөнгө салынат, жумуштун көлөмү пайда болгондо, операторлордун башка тобу кошулат.
Оператордун ишине көзөмөл жүргүзүлөт, бул тейлөө сапатын көзөмөлдөөгө мүмкүндүк берет. Кесипкөй колл-борборлор чыгуучу чалууларды тейлөөгө дагы мүмкүнчүлүк алышат. Бул туруктуу кардарларды тейлөө үчүн, сурамжылоолорду жүргүзүүдө же түз сатууда керек болушу мүмкүн. Жергиликтүү колл-борбору бар компания ошондой эле чыгыш чалууларды колдонот. Мисалы, кардарларга жаңы кызматтарды сунуштоо.
