Адамдын муктаждыктары убакыттын өтүшү менен өзгөрүп турат. Жакынкы убакка чейин, кызмат өзгөчө маанилүү болгон эмес. Бирок азыр кызматтарга суроо-талап күн сайын өсүүдө. Муктаждыктарын канааттандыруу жана тейлөө иш-аракеттери менен алектенет.
Сервис иш-аракеттери кардардын керектөөлөрүн канааттандыруу үчүн иштелип чыккан кызматтарды билдирет. Адамдын муктаждыктары кыска мөөнөттүү, туруктуу жана мезгилдүү болуп бөлүнөт. Демек, тейлөө ишмердүүлүгү ушул сыяктуу кызматтарды көрсөтөт. Кызмат көрсөтүү толугу менен болушу керек жана анын акыркы баасы болушу керек.
Тейлөө иш-аракеттеринин айырмалоочу өзгөчөлүктөрү
Башка иш-чаралардан кызмат көрсөтүүнүн өзгөчөлүктөрү бар. Биринчиден, бул материалдык эмес нерсе. Кызмат аяктаганга чейин кардар көрө албайт, тийбейт, көрө албайт. Демек, мурунку кардарлар менен байланышуу өзгөчө маанилүү. Көбүнчө, кызматты жаңы кардар сатып алабы же жокпу, аларга көз каранды.
Кызматты сактоонун мүмкүн эместиги. Кызматты ташуу дагы мүмкүн эмес. Ал кардардын керектөөсү менен бир учурда берилет. Бул учурда кардар өзү кызмат көрсөтүү процессинин катышуучусу катары чыгат.
Көрсөтүлгөн кызматтардын сапатынын өзгөрүлмөлүүлүгү. Тейлөө кызматы кызматты аткарган кызматкердин квалификациясына гана эмес, анын абалына да байланыштуу. Кызмат бир нече жолу дал ушундай жол менен аткарылышы мүмкүн эмес. Дайыма айрым айырмачылыктар болот. Айрым учурларда, бул айырмачылыктар билинбей, байкалбай калышы мүмкүн.
Кызмат көрсөтүүлөр керектөөчүнүн катышуусуз аткарылбайт. Кызматтын айырмалоочу өзгөчөлүгү - ар бир жолу конкреттүү кардарга багытталат. Жеке каалоолоруна жана артыкчылыктарына көңүл бурган.
Тейлөө иш-чараларынын сапаты бир нече критерийлер менен аныкталат. Кызматтын өз убагында жана өз деңгээлинде бүтүшү абдан маанилүү. Бирок, муну менен катар иш-аракетти кардар менен аткарган кызматкердин мамилеси өзгөчө мааниге ээ.
Кызмат көрсөтүүнүн айрым түрлөрүнө суроо-талапты аныктоо кыйын. Бирок ар кандай тейлөө иш-аракеттерине суроо-талапты башкарууга жардам берүүчү белгилүү бир ыкмалар бар.
Илимий анализдеги кызмат көрсөтүүлөрдүн жана тейлөө иш-аракеттеринин классификациясы
"Массалык мүнөздүн даражасы" критерийи бардык кызматтарды төмөнкүлөргө бөлөт:
- массалык;
- массалык эмес (эксклюзивдүү).
АКШда жана Канадада кабыл алынган тейлөө классификациясынын модели бар, ал тейлөө чөйрөсүн камтыйт, аны анын эң маанилүү багыттары деп атоого болот:
- транспорттук (транспорттун ар кандай түрлөрү менен жүк жана жүргүнчү);
- байланыш (телефония, радио, телекөрсөтүү ж.б.);
- социалдык пайдалуу кызмат көрсөтүүлөр (электр энергиясы, суу, калкты газ менен камсыз кылуу ж.б.);
- массалык иш;
- камсыздандыруу жана каржылоо - бул кыймылсыз мүлк менен иштөөнү камтыйт;
- кызмат өзү (жеке мүнөздөгү кызматтар);
- кызмат көрсөтүүнүн башка түрлөрү.
